EuroTarget · Gli assistenti per i vostri contatti

Che nome diamo all'assistente? *Es. Giulia. Non può essere il nome di una persona che lavora da voi. Se non avete preferenze, scrivete "decidete voi".

Nel documento di avvio abbiamo proposto il testo della chiamata qui sopra e qui sotto. Va bene così? Correggete se serve.Presentazione. "Le dico in due parole come lavoriamo: EuroTarget è nell'automotive da oltre vent'anni e il nostro obiettivo è offrirle una consulenza personalizzata per trovare l'auto giusta per lei. Non siamo vincolati a nessun marchio, quindi possiamo cercarla senza limiti. La nostra sede è a Pieve di Cento, in provincia di Bologna." Passaggio. "Le mando adesso su WhatsApp un link con tre passaggi veloci: la sua auto attuale se pensa di darla in permuta, come preferisce acquistare e la configurazione della nuova. Così il consulente la riceve già preparato." Chiusura. "Le ho appena scritto su WhatsApp. Grazie {nome}, buona giornata." Es. "Nella presentazione dite anche che lavoriamo con 58 fornitori in tutta Europa." Se va bene, lasciate vuoto.

Nel documento di avvio abbiamo proposto quattro risposte alla domanda sull'urgenza: il prima possibile o pronta consegna, entro 1-2 mesi, entro 3-6 mesi, più avanti o non lo so. Vanno bene così? Correggete se serve.Es. "Aggiungete 'entro fine anno': a dicembre molti lo chiedono per motivi fiscali." Se va bene, lasciate vuoto.

Se il contatto vuole l'auto in pronta consegna, cosa succede? *Nel documento di avvio: lo segnaliamo come prioritario e il percorso resta lo stesso (link su WhatsApp, poi consulente).

Lo segnaliamo come prioritario, il percorso resta lo stesso Lo segnaliamo e avvisiamo subito una persona via email Lo passiamo subito a un consulente, senza i tre passaggi Altro

Se il contatto chiede i tempi di consegna, cosa può dire l'assistente? *Nei vostri documenti interni ci sono due indicazioni: "circa due o tre settimane lavorative" e "tempo medio di gestione 15 giorni".

Circa due o tre settimane lavorative, i dettagli li dà il consulente Circa quindici giorni, variabili Nessun tempo: ne parla il consulente Altro

L'assistente deve chiedere da dove chiama il contatto? *Nel vostro script interno l'operatore chiede città e CAP. Nel documento di avvio la distanza non esclude nessuno e la chiamata non lo chiede.

Sì, città e CAP Sì, solo la città No, non serve Altro

Se lo chiediamo, cosa cambia per il contatto?Se avete risposto "No, non serve", saltate questa domanda.

Niente, lo annotiamo per il consulente Più priorità a chi abita vicino Chi abita lontano va verso la videochiamata Entra nel vostro punteggio dei contatti Altro

Nello script per il salone l'operatore chiede il budget. Nel documento di avvio l'assistente non chiede mai né budget né rata. Quale vale? *Vale per la chiamata, il numero in entrata e WhatsApp.

Mai budget né rata Il budget si può chiedere, la rata mai Altro

Nel documento di avvio abbiamo proposto chiamate dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 20. Va bene così? Correggete se serve.Es. "Lunedì-venerdì 9-19, sabato 9-13, mai la domenica e nei festivi." Gli stessi orari valgono per i messaggi WhatsApp di ricontatto. Chi arriva fuori orario viene chiamato all'apertura della fascia successiva. Se va bene, lasciate vuoto.

Quali chiamate passano al vostro front office invece di restare all'assistente? *Nel documento di avvio: chi è già vostro cliente e chi chiede di parlare con una persona.

Chi è già vostro cliente Chi chiede di parlare con una persona Problemi con un'auto acquistata Chi chiama dalla vostra zona Fornitori e chiamate non commerciali Altro

A quale numero passiamo la chiamata? *Es. il numero diretto del front office. Un solo numero. Se non lo sapete ancora, scrivete "da verificare".

In quali giorni e orari qualcuno risponde davvero a quel numero? *Es. lunedì-venerdì 9-13 e 14:30-19, sabato 9-12:30. Contano gli orari in cui qualcuno risponde, non quelli di apertura.

Se al trasferimento non risponde nessuno, o se è fuori orario, cosa fa l'assistente? *Nel documento di avvio: prende il messaggio e manda un'email di avviso.

Prende nome e motivo della chiamata e manda un'email di avviso Prova un secondo numero, poi prende il messaggio Altro

Nel documento di avvio abbiamo proposto i messaggi qui sopra e qui sotto. Vanno bene così? Correggete se serve.Passaggio lasciato a metà. "Ciao {nome}, eri arrivato al passaggio {step}. Riprendi da qui, ci vogliono pochi minuti: {link}" Foto mancanti. "Ciao {nome}, mancano solo le foto della tua auto. Un consiglio: se la lavi prima, la valutazione del consulente sarà più precisa 📸 {link}" Tutto pronto. "Perfetto {nome}, il consulente ha tutto quello che serve. Preferisci passare in sede o fare una videochiamata? {link calendario}" Dopo l'appuntamento fissato. "Ti aspettiamo {giorno} alle {ora}. Per arrivare con la pratica già pronta, compila qui il modulo del finanziamento: {link modulo}" Es. "Niente emoji" oppure "Nel primo messaggio dite anche che siamo a Pieve di Cento." Se va bene, lasciate vuoto.

Nel documento di avvio l'assistente dà del lei al telefono e del tu su WhatsApp. Va bene così? *Anche i vostri messaggi WhatsApp e SMS di oggi usano il tu, le email il lei.

Sì, lei al telefono e tu su WhatsApp Lei ovunque Tu ovunque Altro

Se il contatto manda le foto dell'auto in permuta direttamente su WhatsApp, le accettiamo? *Nel documento di avvio: sì, le salviamo sulla scheda del contatto.

Sì, le salviamo sulla sua scheda Sì, ma gli chiediamo comunque il modulo per i dati dell'auto No, lo rimandiamo al modulo Altro

Se una persona del vostro staff risponde a mano nella chat WhatsApp, l'assistente deve tacere? *Vale per la stessa conversazione con quel contatto.

Sì, per 24 ore Sì, finché lo staff non lo riattiva Sì, per sempre su quel contatto No, continua a rispondere Altro

Nel documento di avvio abbiamo proposto i ricontatti descritti qui sotto, con al massimo tre chiamate in sei giorni. Va bene così? Correggete se serve.Se non risponde sull'urgenza: il primo giorno chiamata, WhatsApp ed email; il giorno dopo chiamata e WhatsApp; il terzo giorno chiamata ed email; il sesto giorno WhatsApp ed email. Poi lo segniamo come non raggiungibile. Se si ferma a metà dei tre passaggi: il giorno dopo WhatsApp ed email, il terzo giorno email, il sesto giorno WhatsApp ed eventualmente una chiamata. Poi resta fermo e vi avvisiamo. Se ha finito ma non ha prenotato: il giorno dopo WhatsApp ed email, il terzo giorno una chiamata dell'assistente per fissare, il sesto giorno WhatsApp. Poi avvisiamo il front office. Es. "Al massimo due chiamate" oppure "Il sabato niente ricontatti." Se va bene, lasciate vuoto.

Nel documento di avvio un contatto è "bollente" quando ha completato i tre passaggi, o ha detto che uno non gli serve. Va bene così? Correggete se serve.Es. "Per noi è bollente anche chi ha solo confermato l'auto e vuole la pronta consegna." Se usate già un punteggio per assegnare i contatti ai consulenti, descrivetelo qui. Se va bene, lasciate vuoto.

Nel documento di avvio abbiamo proposto cosa succede dopo ogni esito, come scritto qui sotto. Va bene così? Correggete se serve.Non interessato: esce dai ricontatti e resta in archivio. Numero sbagliato: continuiamo solo via email. Chiede di essere richiamato: lo richiama l'assistente all'orario chiesto. Nessuna risposta dopo sette giorni: resta in archivio come non raggiungibile, nessuno lo richiama. Es. "I non raggiungibili passateli al front office dopo un mese." Se va bene, lasciate vuoto.

Dalla scheda del 5 ottobre abbiamo capito che le email di avviso vanno a Dario (dario.fortini@eurotarget.com). È corretto? Correggete se serve.Es. "Anche al front office, frontoffice@eurotarget.com, per i messaggi lasciati al numero in entrata." Per ogni persona in più: nome, email e per cosa. Se va bene, lasciate vuoto.

In quali momenti mandiamo l'email di avviso? *Potete sceglierne più di uno.

Appuntamento fissato Contatto bollente non ancora prenotato Il contatto chiede una persona o ha un problema Messaggio lasciato al numero in entrata Riepilogo giornaliero di tutti i contatti Altro

Chi riceve gli appuntamenti? Per ognuno: nome, in sede o online, giorni e orari prenotabili. *Es. Marco Rossi, in sede, lunedì-venerdì 9:30-12:30 e 15-18, sabato 9-12. Laura Bianchi, online, martedì e giovedì 14-18. Indicate anche il sabato, se si lavora. Se l'appuntamento lo assegna una persona dopo la prenotazione, scrivete chi.

Il vostro script dà tre indicazioni diverse sugli orari in sede: entro le 18, meglio la mattina, dalle 17 alle 19. Quale vale? *Vale per gli orari che proponiamo per primi.

Meglio la mattina, mai dopo le 18 La mattina, oppure dalle 17 alle 19 Qualsiasi orario libero, sceglie il contatto Altro

Quanto dura un appuntamento in sede e quanto una videochiamata? *Es. in sede un'ora, in videochiamata quaranta minuti.

Con quanto anticipo minimo si può fissare un appuntamento? *

Anche nello stesso giorno Dal giorno dopo Almeno due giorni prima Altro

Se ce l'avete, caricate uno screenshot delle agende dei consulenti.Es. la settimana tipo dal calendario che usate oggi. Facoltativo.

Chi si occupa di reclami e assistenza su un'auto già acquistata? *Es. Ufficio assistenza, assistenza@eurotarget.com. L'assistente non entra nel merito: prende il messaggio e avvisa questa persona.

Quali concorrenti, piattaforme o persone l'assistente non deve mai nominare?Es. noicompriamoauto.it, altri concessionari della zona, un consulente che non lavora più da voi. Se nessuno, scrivete "nessuno".

C'è qualcosa che l'assistente deve sapere e che non è nei vostri documenti interni, o che nel frattempo è cambiato?Es. una promozione con scadenza (cosa offre, dal, al), oggi i fornitori sono 60 e non più 58, il consulente online non c'è più. I documenti sono le risposte ai dubbi operativi (luglio 2025) e lo script di dicembre 2025. Se è tutto valido, lasciate vuoto.

Le finanziarie con cui lavorate vi danno regole su cosa si può dire del finanziamento al telefono o in chat? *L'assistente dice solo che il finanziamento è un'opzione e che il consulente trova la soluzione con i vostri partner. Non parla di tassi, rate o approvazione. Es. di regole: frasi obbligatorie, divieti dell'OAM (l'organismo degli agenti e mediatori del credito), nomi di finanziarie da non citare.

No Sì, le scriviamo qui sotto Da verificare con l'ufficio finanziamenti Altro

Ci sono nomi che l'assistente deve pronunciare in un modo preciso?Es. EuroTarget all'italiana ("euro target") o all'inglese ("iùro tàrghet"); Pieve di Cento; marchi come Hyundai, Peugeot, Škoda; i cognomi dei consulenti. Scrivete come si dicono. Se non ci sono indicazioni, lasciate vuoto.

Chi fa le prove, e quando è disponibile? *Es. Dario Fortini, nei pomeriggi da lunedì 19 ottobre. Se le fa più di una persona, scrivetele tutte.

Su quale numero chiamiamo e scriviamo su WhatsApp per le prove? *Es. il cellulare di chi fa le prove. Deve avere WhatsApp.

C'è altro che dobbiamo sapere prima di partire?Es. un'obiezione che sentite spesso e che non è nei vostri documenti interni, con la risposta che date oggi. Facoltativa.

Referente tecnico per la chiamata di venerdì 16 ottobreEs. Andrea Nieddu, andrea.nieddu@eurotarget.com. Se è già Andrea, lasciate vuoto.